Konfliktmanagement – Der Konflikt ist die Lösung!

1.      Lernen Sie, Konflikte wertzuschätzen

Ein Streit bahnt sich an: Die meisten von uns wollen dann am liebsten die Auseinandersetzung umgehen oder den Konflikt so schnell wie möglich aus der Welt schaffen. Dafür gibt es Konfliktmanagement- Methoden wie das KULT-Modell oder das HARVARD-Konzept.  Alle diese Konfliktmanagement- Seminare und Konfliktmanagement-Übungen gehen davon aus, dass man einen Konflikt lösen kann. Und sollte. Die bessere Strategie besteht darin, den Konflikt zu pflegen und zu nutzen. Dafür brauchen wir eine andere Einstellung und Definition von Konflikt. Eine, die den Konflikt positiv sieht und ihn in Konflikttrainings vermittelt.

Mit welchen Konfliktmanagement-Methoden kann man lernen, Konflikte wertzuschätzen?

 

2.      Nutzen Sie Konflikte für Ihre Entwicklung

Das Individuum entwickelt seine Ich-Stärke nur durch den Konflikt. Wer nicht streitet, lernt weder sich noch den anderen kennen. Auch Unternehmen werden durch Konflikte vitalisiert. Einigkeit macht starr. Führungskräfte müssen streiten, nicht schmusen.  Es gibt zum Beispiel keine Innovation ohne Konflikt und ein gelingendes Konfliktmanagement. Eine Innovationskultur im Unternehmen ist abhängig vom (a) konkreten Verhalten (b) der Führung (c) im Konfliktfall. Das kann man mit Übungen zum Konfliktmanagement trainieren.

Welchen Nutzen haben Konflikte im beruflichen wie privaten Kontext?

 

3.      Betrachten Sie Konflikte als normal

Alle Dinge des Lebens sind ambivalent, mehrdeutig. Nichts ist universal gültig. Und da alle Menschen unterschiedliche Erfahrungen gemacht haben, deuten Sie die Dinge jeweils anders. Deshalb ist Individualität immer Differenz. Auch Bewertungen sind unterschiedlich, nichts ist nur gut oder nur schlecht. Weshalb Subjektivität immer Dissens bedeutet. Das heißt: Konflikte sind die Regel; Harmonie ist die Ausnahme.

Warum ist Konfliktmanagement für Führungskräfte so wichtig?

 

4.      Anerkennen Sie, dass Konflikte nicht lösbar sind

Wir haben alle unsere eigenen Interessen und Ziele im Leben, die sich oft nicht mit denen anderer decken. Konfliktmanagement kann nicht leisten, dass sich unterschiedliche Interessen plötzlich auflösen. Deshalb sind Konflikte eine dauerhafte Begleiterscheinung des menschlichen Lebens und prinzipiell nicht zu lösen. Wir können nur lernen, besser mit ihnen umzugehen. Denn jede persönliche Weltsicht lässt Spielräume zu, die man nutzen kann und sollte.

Mit welchen Konfliktmanagement-Übungen können Sie lernen, Konflikte besser zu handhaben?

 

5.      Konflikte entstehen aus unterschiedlichen Erwartungen

Wir neigen dazu, unsere individuellen Erfahrungen zu generalisieren und als Erwartungen anderen Menschen überzustülpen. Ein Konflikt resultiert dann daraus, dass andere unsere unausgesprochenen, uneingestandenen und sogar unbewussten Erwartungen enttäuschen. Umso wichtiger ist es, sich seine eigenen Erwartungen bewusst zu machen und sie möglichst früh auszusprechen. Und dann den Erwartungen des anderen zu lauschen. So weiten sich die Gitterstäbe, durch die wir die Welt sehen. Erst dann kann man einen Punkt finden, wo Sie gemeinsam JA sagen.

Wie können Sie trainieren, Konflikte als Erwartungs-Management pragmatisch zu moderieren?

 

6.      Fokussieren Sie das gemeinsame Problem und eine gemeinsame Zukunft

Konflikt ist kein Wettbewerb. Sonst besteht die Gefahr, dass Sie einen Kooperationspartner verlieren. In einen Streit einsteigen sollten Sie dann, wenn Sie eine gemeinsame Zukunft mit dem Konfliktpartner erwarten. Hilfreich ist zudem, wenn Sie ein gemeinsames Problem haben, das es zu lösen gilt. Beides zusammen die beste Basis, um sich aufeinander zuzubewegen und eine Eskalation des Konflikts zu verhindern. Denn ein guter Umgang mit Konflikt ist keine Frage der Technik, sondern des Willens. Es geht nicht um Konsens, sondern um temporäre Verknüpfungsmöglichkeiten, um das gemeinsame Weitermachen-Wollen. Deshalb ist die Beziehungsebene wichtiger als die Sachebene.

Wie können Sie Konfliktmanagement im Unternehmen für eine gemeinsame Zukunft einsetzen?

 

7.      Vermeiden Sie Fallen beim Konfliktmanagement

Wenn Sie gelernt haben, Konflikte als etwas zu verstehen, das Ihnen helfen kann, Ihre Sicht der Dinge zu erweitern und gemeinsam erfolgreich weiterzumachen, dann können Sie auch die Regeln eines erfolgreichen Konfliktgesprächs mit Gewinn anwenden. Etwa: Akzeptieren Sie, dass jeder Mensch aus seiner Sicht Recht hat. Werten Sie die Sichtweise des anderen nicht ab. Sprechen Sie über Ihre Bedürfnisse. Kritisieren Sie niemals die Person, sondern schildern Sie Ihr Erleben seines Verhaltens. Bleiben Sie beim „Ich“, vermeiden Sie das „Du“. Beschränken Sie sich auf das Beobachtbare, auf das, was „zwischen“ den Beteiligten passiert. Bleiben Sie beharrlich bei einer konkreten Situation, verallgemeinern Sie nicht. Vermeiden Sie Worte wie „immer“ oder „nie“. Präsentieren Sie keinen alten Ärger. Schauen Sie in die Zukunft, wühlen Sie nicht in der Vergangenheit. Wenn Sie wissen, wie Sie den Karren in den Dreck gefahren haben, dann wissen Sie noch nicht, wie Sie ihn wieder herauskriegen. Halten Sie nicht nur an Ihrem eigenen Vorteil fest; suchen Sie den gemeinsamen Vorteil. Wer im Unternehmen einen Konflikt gewinnt, verliert.

Was können Sie tun, um durch Konfliktmanagement die Eskalation von Streit zu verhindern?

 

8.      Investieren Sie in Ihre Konfliktfähigkeit

Warum gibt es Führung? Weil es Konflikte gibt. Ohne Konflikte braucht es keine Führung. Deshalb ist Konfliktfähigkeit die zentrale Führungskompetenz. Im Training „Magie des Konflikts“ lernen Sie, warum wir Konflikte brauchen und wie sie uns weiterbringen. Wie Sie eine Situation in Bewegung zu bringen, wo vorher Paralyse und Schmerz war. Warum das über Ihren Erfolg entscheidet. Wie sie Konfliktgespräche erfolgreich führen. Und was die ultimative Konflikt-Lösung ist.  

Wie können Sie proaktiv in Ihre Konfliktfähigkeit investieren?

 

Das Buch:

Reinhard K. Sprenger: Magie des Konflikts, Warum wir ihn brauchen und wie er uns weiterbringt, DVA 2020

 

Seminare:

Magie des Konflikts, 18.11.20 in Wien, Veranstalter: imh, Info: Tel. +43 1 891 59-0

www.imh.at